14 Gün İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.
Hızlı & Kolay Değişim
Farklı bir model veya ölçüyle değiştirmek istediğinizde müşteri hizmetlerimiz hızlıca yardımcı olur.
Hasarlı Ürün Desteği
Kargo kaynaklı hasar veya üretim kusurlarında derhal yeni parça/ürün gönderimi sağlanır.
Kesintisiz Geri Ödeme
Atölyemize ulaşan ve kontrolü tamamlanan ürünlerin tutarı aynı ödeme yöntemiyle 3-7 iş gününde iade edilir.
4 Adımda İade ve Değişim Nasıl Yapılır?
1. Talebinizi İletin
WhatsApp Destek Hattımız (0 553 931 32 52) veya info@ayfiwood.com üzerinden sipariş numaranızla talep oluşturun.
2. Güvenle Paketleyin
Ahşap ürünü, hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajı ve koruyucu malzemeleriyle birlikte kutulayın.
3. Kargoya Teslim Edin
Size iletilen anlaşmalı kargo iade kodunu kargo görevlisine belirterek paketi ücretsiz/anlaşmalı sevk edin.
4. İade / Değişim Tamamlansın
Ürün atölyemize ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra yeni ürününüz kargolanır veya ücret iadeniz başlatılır.
Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir?
İade edilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş, yıpranmamış ve ahşap yüzeyinde kimyasal temizleyici vb. hasar oluşmamış olması gerekir.
Ürünün tüm aksesuarları, vidaları, montaj parçaları ve varsa faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
Kişiye Özel Üretim İstisnası
Tüketici Hakları mevzuatı gereğince; müşterinin özel talepleri doğrultusunda özel ölçüde üretilen, üzerine isim/logo lazer kazıma yapılan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
Ancak özel üretim bir üründe imalat hatası, ahşap kusuru veya kargo hasarı tespit edilirse koşulsuz ücretsiz parça değişimi veya tamirat desteği sağlanır.
İade & Değişim Hakkında Sıkça Sorulanlar
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti tamamen Ayfiwood'a aittir. Keyfi cayma hakkı kapsamındaki iadelerde anlaşmalı kargo kodumuzla indirimli gönderim sağlanabilir.
İade ettiğiniz ürün atölyemize ulaştıktan sonra 1-2 iş günü içinde kontrol edilir. Onaylanan iadelerin tutarı bankanıza iletilir ve kartınıza/hesabınıza ortalama 3-7 iş günü içinde yansır.
Kargo paketinde belirgin bir hasar varsa kuryeye Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız. Paketi açtıktan sonra hasar fark ederseniz WhatsApp destek hattımıza görsel ileterek hemen yeni ürün/parça talep edebilirsiniz.
Siparişleriniz e-arşiv faturalı olarak düzenlenmektedir. Sipariş numaranız ve ad soyad bilginiz sistemimizde kayıtlı olduğundan fiziki fatura çıktısı olmadan da iade sürecinizi başlatabilirsiniz.